ปัจจัยด้านการออกแบบร้านค้าส่งผลต่อการรับรู้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า กรณีศึกษาร้านค้าปลีกวัตสัน(Watsons)ของผู้บริโภคในเขตจังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาค้นคว้าในครั้งนี้ เป็นการศึกษาปัจจัยด้านการออกแบบร้านค้าส่งผลต่อการรับรู้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า กรณีศึกษาร้านค้าปลีกวัตสัน (Watsons) ของผู้บริโภคในเขตจังหวัดชลบุรี เพื่อนำผลจากการศึกษาที่ได้ใช้เป็นแนวทางสำหรับผู้ประกอบการค้าปลีก หรือ ผู้สนใจ ในการออกแบบร้านค้าเพื่อเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการสร้างความน่าสนใจและดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาใช้บริการรวมทั้งสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยหากทางผู้ประกอบการค้าปลีก หรือ ผู้สนใจมีการปรับปรุง ปรับเปลี่ยน และพัฒนาการออกแบบร้านค้าให้มีผลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคดีขึ้น ก็จะทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมในการซื้อสินค้าเพิ่มสูงขึ้นได้ นำมาซึ่งยอดขายและผลกำไรอย่างยั่งยืน ผลวิจัยพบว่า 1.ผู้บริโภคมีความถี่ในการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกวัตสันในระดับปานกลาง และ มีเหตุผลในการซื้อสินค้าโดยเห็นด้วยในระดับมากในเรื่อง ตราสินค้า, ความหลากหลาย และการส่งเสริมการตลาด และ เห็นด้วยในระดับปานกลางในเรื่อง บริการ, คุณภาพ และราคาถูก 2.ผู้บริโภคมีความคิดเห็นว่าร้านค้าปลีกวัตสัน มีการออกแบบร้านค้ารวมทั้ง 3 ด้าน คือ แผนผังร้านค้า, การจัดแสดงสินค้า และบรรยากาศภายในร้าน ดีในระดับปานกลาง 3.ผู้บริโภคมีการรับรู้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ที่จำหน่ายในร้านค้าปลีกวัตสัน รวมทั้ง 4 ด้าน คือ คุณภาพ, การออกแบบ, ตราสินค้า และบรรจุภัณฑ์ ดีในระดับปานกลาง 4.ปัจจัยด้านออกแบบร้านค้า กับ การรับรู้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันอยู่ในระดับปานกลาง 5.การรับรู้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์ กับ พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้า มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันอยู่ในระดับปานกลาง