Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/1743
Title: | ความพึงพอใจของผู้ที่มาใช้บริการเคลมประกันภัย เนื่องจากอุบัติเหตุในเขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา |
Authors: | เกศรา จันทร์สว่าง |
Keywords: | ความพึงพอใจ ประกันภัย อุบัติเหตุ ฉะเชิงเทรา ผู้ใช้บริการ |
Issue Date: | 9-June-2553 |
Abstract: | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ที่มารับบริการเคลมประกันภัย เนื่องจากอุบัติเหตุ ในเขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มารับบริการ แยกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ที่มารับบริการเคลมประกันภัยเนื่องจากอุบัติเหตุในเขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา ใช้แบบสอบถามจำนวน 200 ชุด ตัวอย่างเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ซึ่งมีลักษณะเป็นแบบสำรวจเป็นข้อคำถามเกี่ยวกับลักษณะปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ และมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ ค่าจำนวนความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ (t tes) และ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One Way Analysis of Varuance: ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ที่มารับบริการเคลมประกันภัย เนื่องจากอุบัติเหตุ ในเขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา โดยรวมจำแนกตามเพศแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ ผู้ที่รับบริการเคลมประกันภัยเนื่องจากอุบัติเหตุ เขตอำเภอเมือง ฉะเชิงเทรา โดยภาพรวม จำแนกตามอายุ อายุ 21-30 ปี ให้ความสำคัญด้านภาพรวมมากกว่าช่วงอายุ 50 ปีขึ้นไป และช่วงอายุต่ำกว่า 20 ปี ผู้ที่รับบริการเคลมประกันภัยเนื่องจากอุบัติเหตุ เขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา โดยภาพรวม จำแนกตามระดับการศึกษา ระดับมัธยมศึกษาให้ความสำคัญมากกว่า ระดับประถมศึกษา ระดับ ปวช.- ปวส. ระดับปริญญาตรี และปริญญาโท การศึกษาระดับ ปวช.- ปวส. ให้ความสำคัญมากกว่าระดับปริญญาตรีผู้ที่รับบริการเคลมประกันภัยเนื่องจากอุบัติเหตุ เขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา โดยภาพรวมจำแนกตามอาชีพ พบว่า พนักงานบริษัทเอกชนและอาชีพรับจ้าง ให้ความสำคัญมากกว่าธุรกิจส่วนตัว และ อาชีพรับราชการ/ รัฐวิสาหกิจ ผู้ที่รับบริการเคลมประกันภัยเนื่องจากอุบัติเหตุ เขตอำเภอเมืองฉะเชิงเทรา โดยภาพรวมจำแนกตามรายได้ รายได้ต่ำกว่า 10,000 บาท รายได้ 10,000-30,000 บาท และ รายได้ 50,001-70,000 บาท ให้ความสำคัญมากกว่า รายได้ 30,001-50,000 บาท |
URI: | http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/1743 |
Appears in Collections: | S_CHO-11. การค้นคว้าอิสระ/สารนิพนธ์ |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
1title.pdf | 38.17 kB | Adobe PDF | View/Open | |
2abstract.pdf | 58.04 kB | Adobe PDF | View/Open | |
3acknow.pdf | 44.92 kB | Adobe PDF | View/Open | |
4content.pdf | 63.91 kB | Adobe PDF | View/Open | |
5chap1.pdf | 92.89 kB | Adobe PDF | View/Open | |
6chap2.pdf | 137.9 kB | Adobe PDF | View/Open | |
7chap3.pdf | 97.3 kB | Adobe PDF | View/Open | |
8chap4.pdf | 187.78 kB | Adobe PDF | View/Open | |
9chap5.pdf | 116.24 kB | Adobe PDF | View/Open | |
10bib.pdf | 82.07 kB | Adobe PDF | View/Open | |
11appen.pdf | 69.65 kB | Adobe PDF | View/Open | |
12appen2.pdf | 53.67 kB | Adobe PDF | View/Open | |
13profile.pdf | 46.4 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.