ความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโรงพยาบาลทหารผ่านศึก : THE SATISFACTION OF PEOPLE WHO WERE SERVICE RECIPIENTS OF VETERANS HOSPITAL

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโรงพยาบาลทหารผ่านศึก และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโรงพยาบาลทหารผ่านศึกจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล จำนวน 333 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปร 2 ตัวที่เป็นอิสระต่อกันกัน ด้วยค่า Independent-Samples T-Test และการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรมากกว่า 2 ตัวแปร ด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA) F-test ในการทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 60.7 มีสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 61.0 มีอายุ 41-50 ปี คิดเป็นร้อยละ 30.4 มีระดับการศึกษาปริญญาตรี คิดเป็นร้อยละ 55.3 เป็นข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 57.1 มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 46.5 ระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการโรงพยาบาลทหารผ่านศึกอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านการประสานงานของการบริการ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมา ด้านข้อมูลที่ได้รับจากการบริการ ด้านคุณภาพการบริการ ด้านมนุษยสัมพันธ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านความสะดวกที่ได้รับบริการ ตามลำดับ จากการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนผู้มารับบริการที่มีเพศ สถานภาพสมรส อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงพยาบาลทหารผ่านศึก ไม่แตกต่างกัน ยกเว้น ประชาชนผู้มารับบริการที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงพยาบาลทหารผ่านศึกแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05