การพัฒนาสมาร์ตดิจิทัลแพลตฟอร์มสำหรับให้คำปรึกษาทางกฎหมาย ในกรมสรรพสามิตโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาสมาร์ตดิจิทัลแพลตฟอร์มสำหรับให้คำปรึกษาทางกฎหมายในกรมสรรพสามิตโดตใช้ปัญญาประดิษฐ์ ทั้งนี้ เนื่องจากกรมสรรพสามิตเป็นหน่วยงานจัดเก็บภาษีที่สำคัญของประเทศ ปัจจุบันพบว่ามีสถิติการติดต่อสอบถามข้อมูลทางกฎหมายเป็นจำนวนมาก โดยพบปัยหาในการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย ได้แก่ รูปแบบของคำถามที่มีความซ้ำกัน บุคลากรในการให้คำปรึกษาไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้สอบถาม ช่องทางในการติดต่อสอบถามมีอยู่อย่างจำกัด การใช้เทคโนโลยีหุ่นยนต์ดต้ตอบการสนทนาหรือแช็ตบอตผ่านทางโปรแกรม Dialogflow และแอปพลิเคชันไลน์ จะเป็นช่องทางในการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย ผลการประเมินความพึงพอใจในการใช้งานสมาร์ตดิจิทัลแพลตฟอร์มนี้จากกรมสรรพสามิตและประชาชนทั่วไป พบว่ามีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก