การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อการทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างประเทศ

Abstract

เนื่องจากธนาคารออมสินมีการให้บริการโอนเงินระหว่างประเทสนั้นทำให้เห็นได้ว่าพนักงานสาขานั้นจะต้องมีการพบปะลูกค้าในแต่ละวันค่อนข้างมาก และ มีความหลากหลายในการขอรับบริการในการธนาคารที่แตกต่างกันออกไป ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่พัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างประเทศโดยมีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาปัญหาของพนักงานสาขาที่ได้พบเจอในการทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างประเทศ เพื่อพัฒนาแอผพลิเคชันแชทบอทเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างประเทศและ เพื่อประเมินการใช้งานแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมโอนเงินระหว่างประเทศ ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อทำการโอนเงินระหว่างประเทศขึ้นมา โดยใช้ดปรแกรมไดอะล็อกโฟลว์ ในการสร้างแอปหลิเคชันแชทบอท เพื่อเป็นช่องทางในการแสดงข้อมูล คู่มือการใช้งาน แบบฟอร์ม รายละเอียดการโอนเงินด่วยฯ การกรอกข้อมูลในระบบหน้าจอระบบฟ้องเตือน และเบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันในการโต้ตอบโดยการส่งข้อความระหว่างบอท กับ ผู้ใช้งานอีกด้วย ข้อมูลผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้งานระบบแชทบอทมีผลการประเมินประสิทธิภาพของระบบอยู่ในระดับมากที่สุด สามารถช่วยสนับสนุนการใช้งานของพนักงาน และลูกจ้างภายในธนาคารออมสิน ได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดระยะเวลาในการทำงานอย่างยิ่ง