การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานโดยใช้เทคนิคการตั้งคำถาม 5W1H และแนวคิดแบบ ECRS กรณีศึกษาแผนกงานบุคคลและธุรการ บริษัท โซนิค อินเตอร์เฟรท จำกัด (มหาชน)

Abstract

การวิจัยฉบับนี้มีวัตุประสงค์เพื่อลดความผิดพลาดในการจัดเก็บเอกสาร ภายในแผนกบุคคลและธุรการ บริษัท โซนิค อินเตอร์เฟรท จำกัด (มหาชน) สำหนักงานใหญ่ ปัญหาที่พบจากการศึกษาพบว่าการจัดเก็บเอกสารที่เป็นกระดาษอยู่ในกล่องเอกสารมีเอกสารเป็นจำนวนมาก ทำให้ยากต่อการค้นหา ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาในกระบวนการทำงานทั้งด้านของเวลา และความผิดพลาดในการเลือกใช้เอกสาร ผู้วิจัยได้ประยุกต์ใช้หลักการวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาด้วยหลักการ 5W1H และ ECRS สามารถทำให้กำหนดแนวทางการแก้ปัญหาแบบยั่งยืนและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจัดหมวดหมู่ของเอกสาร มีการสแกน เก็บเป็นไฟล์แทนการใช้กระดาษ และมีการจัดทำบัญชีเอกสารผ่านโปรแกรม excel ซึ่งทำให้สะดวกต่อการเลือกใช้เอกสาร ลดปัญหาด้านการใช้เวลาในการค้นหา และลดปัญหาด้านความผิดพลาดจากการใช้เอกสาร