จรรยา ทาทอง2564-05-082021-05-082562-05-08https://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/7520งานวิจัยคุณภาพการให้บริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐที่มีผลตอความพึงพอใจ และความไว้วางใจของหญิงตั้งครรภ์ในจังหวัดชลบุรีครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1)ศึกษาระดับความพึงพอใจ และความไว้วางใจของหญิงตังครรภ์ที่มาใช้บริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐ จังหวัดชลบุรี 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจ และความไว้วางใจของหญิงตังครรภ์ที่มาใช้บริการฝากครรภ์ ในโรงพยาบาลของรัฐจังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลตjอความพึงพอใจและความไว้วางใจของหญิงตั้งครรภ์จากการมารับบริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐ จังหวัดชลบุรี ขนาดกลุ่มตัวอย่างจากประชากรหญิงตั้งครรภ์ในจังหวัดชลบุรี จำนวน 8,400 คน โดยใช้ สูตร Taro Yamane ใช้วิธีภาคตัดขวาง ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 382 คน เป็นหญิงตั้งครรภ์ที่เคยมีประสบการณ์ในการมาใช้บริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐ จังหวัดชลบุรี เครื่องมือวิจัยเป็น แบบสอบถามคุณภาพการให้บริการที่ผานการวิเคราะห์หาคาความเชื่อมันตามวิธีการของครอนบาร์คได้ ค่าเท่ากับ 0.898 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติเชิงวิเคราะห์หาค่า t-test่ ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว และใช้การวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจและความไว้วางใจของหญิงตั้งครรภ์ที่มาใช้บริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐ จังหวัดชลบุรีโดยรวมอยูในระดับมาก่ ( X ̅ =3.81) 2) ด้านความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการฝากครรภ์ของหญิงตั้งครรภ์มีความแตกต่างกนตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ด้าน อาชีพ ด้านจำนวนการตั้งครรภ์ และด้านความไว้วางใจในคุณภาพการให้บริการฝากครรภ์ของหญิงตั้งครรภ์มีความแตกต่างกันตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ด้านอายุเป็นต้น 3) คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจ พบวา่ ด้านความเชี่ยวชาญของแพทย์ ด้านความเอาใจใส่ด้านมาตรฐานงานบริการ ฝากครรภ์ และด้านความน่าเชื่อถือของเจ้าหน้าที่ ส่งผลต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจของหญิ ตั้งครรภ์ที่มาใช้บริการฝากครรภ์ในโรงพยาบาลของรัฐ จังหวัดชลบุรีthการฝากครรภ์หญิงตั้งครรภ์ความพึงพอใจความไว้วางใจคุณภาพการให้บริการThesis