ผศ.ดร.กัลยารัตน์ ธีระธนชัยกุลผศ.ดร.ประเสริฐ สิทธิจิรพัฒน์ภราดร ตาเดอินพุทธชาติ จาคารัชชานนท์ แดงมาอดิศักดิ์ อรรถจินดา2564-01-292021-01-292563-12-18การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ มหาวิทยาลัยศรีปทุม ครั้งที่ 15 ประจา ปี 2563https://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/7228This research aims to study Satisfaction in using the services of Bangkok Bank, Sripatum University branch. The researcher determined the sample group for this research. Is 379 students studying at Sripatum University and using accidental sampling. Which in this research the researcher has analyzed the data. By collecting all received queries analyze and process data by using a statistical package for research purposes by specifying the level of significance 0.05. The statistics used for data analysis in this research study are as follows frequency and percentage values, mean and standard deviation. The results of the research revealed that the overall level of satisfaction in all five aspects of the service was at a high level in all aspects. Sorted by highest to lowest average, appearance. Reliability and trust Customer response Guarantee / confidence Regarding individual customer care, respectively.การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารกรุงเทพ สาขา มหาวิทยาลัยศรีปทุม ผู้วิจัยกาหนดกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ คือ นักศึกษาที่ศึกษาอยู่ในมหาวิทยาลัยศรีปทุม จานวน 379 คน และใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยการเลือกแบบบังเอิญ (Accidental sampling) ซึ่งในการวิจัยครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ทาการวิเคราะห์ข้อมูล โดยการรวบรวมแบบสอบถามที่ได้รับทั้งหมด นามาวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล โดยใช้โปรแกรมสาเร็จรูปทางสถิติเพื่อการวิจัย โดยกาหนดระดับความ มีนัยสาคัญ 0.05 ทั้งนี้สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีดังนี้ ค่าความถี่ และค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่า ภาพรวมระดับความพึงพอใจในการใช้บริการ ทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับมากทุกด้าน โดยเรียงตามค่าเฉลี่ยสูงสุดไปหาน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านรูปลักษณ์ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการตอบสนองลูกค้า ด้านการรับประกัน/ความมั่นใจ ด้านการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล ตามลาดับthความพึงพอใจการใช้บริการธนาคารกรุงเทพArticle