ระพีพรรณ วงษ์สำเริงชัย2554-09-202554-09-202554ระพีพรรณ วงษ์สำเริงชัย. 2551. "การจัดการคุณภาพโดยรวมขององค์ (TQM) ตามความคิดเห็นของพนักงาน บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)." การค้นคว้าอิสระการจัดการมหาบัณฑิต กลุ่มวิชาพลวัตและการจัดการองค์การ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีปทุม.http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/2899การศึกษาค้นคว้าอิสระ หลักสูตรการจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีปทุมการศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองค์การ (TQM)ตามความคิดเห็นของพนักงาน บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)ที่ปฏิบัติงานในส่วนปฏิบัติการระบบตอนนอกที่ 2.2 กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือพนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)