การปรับเปลี่ยนกระบวนการในหน่วยงานซักรีด กรณีศึกษา โรงพยาบาลเอกชน 18 ชั้น แห่งหนึ่ง ในจังหวัดนนทบุรี

Abstract

การค้นคว้าอิสระนี้เป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพในหน่วยงานซั กรีด ในโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง ในจังหวัดนนทบุรี ซึ่งจากการศึกษาในการบริหารอาคารการปรับเปลี่ยนกระบวนการจะสามารถเพิ่มผลผลิตของหน่วย งานได้ โดยเป็นวิธีการที่ทําได้โดยไม่ต้องลงทุน ซึ่งการเพิ่มผลผลิต สามารถทําได้หลายวิธี จากการศึกษาจะเห็นได้ว่า พลังงานที่ใช้ในโรงพยาบาลในประเทศไทยมีอัตราการใช้พลังงานสูงกว่าถ้าเทียบกับสถานประกอบก ารอื่นๆ ดังนั้นถ้าการปรับเปลี่ยนกระบวนสามารถ เพิ่มผลผลิตได้ สามารถลดต้นทุนการใช้พลังงานลงได้ ก็หมายความว่าสามารถเพิ่มผลกําไรให้กับเจ้าของธุรกิจ หรือ เจ้าของอาคารได้ หน่วยงานซักรีดในโรงพยาบาลถือเป็นหน่วยงานหนึ่งที่ใช้พลังงานสูง และ มีค่าใช้จ่ายในด้านพลังงานมากมาย ซึ่งถือเป็นต้นทุนในด้านการบริการในโรงพยาบาล เพราะหน่วยงานซักรีดในโรงพยาบาลนั้นทําหน้าที่บริการด้านการซักผ้า และ รีดผ้าให้กับบุคลากร และ ผู้ป่วยในโรงพยาบาลดังนั้นถือว่าเป็นหน่วยงานสําคัญหน่วยงานหนึ่งในโรงพยาบาลเพราะถ้าหน่วยง านซักรีดไม่สามารถซักผ้าและรีดผ้าได้ตามความต้องการของโรงพยาบาลก็จะทําให้โรงพยาบาลนั้นสู ญเสียในหลายด้านไม่ว่าจะเป็นด้านความพึงพอใจของบุคลากร และ ผู้ใช้บริการเอง ด้านการเงินเอง เพราะถ้าไม่สามารถผลิตผ้าได้ออกมาตามความต้องการได้ก็จะทําให้สูญเสียรายได้ เพราะไม่สามารถรับผู้ป่วยเพิ่มได้ หรือ ไม่บางครั้งอาจจะต้องมีการสํารอง เสื้อผ้า ผ้าห่ม ผ้าเช็ดตัว เพิ่มขึ้นเพื่อให้เพียงพอกับอัตราการมาใช้บริการของผู้ป่วยและบุคลากร การปรับเปลี่ยนกระบวนการในหน่วยงานซักรีดจะเห็นได้ว่า จะต้องหาปัญหาที่เกิดขึ้นที่อะไรที่เป็นอุปสรรคในการทํางาน จากการเข้าไปศึกษาและทําการทดลอง จะเห็นได้ว่าปัญหาที่เกิดขึ้นคือการทํางานของแผนกไม่สอดคล้องและไม่สัมพันธ์กัน และมีตัวอุปกรณ์บางตัวที่เป็นปัญหา หรือ ชํารุด ต้องมีการปรับปรุงให้ดีขึ้น เพื่อให้เครื่องจักรทํางานได้เต็มประสิทธิภาพ รวมถึงการไปเข้าไปออกแบบ ตารางจดบันทึกข้อมูลเพื่อที่จะทําให้การจดบันทึกสามารถนําข้อมูลมาวิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ พร้อมกับเข้าไปทําให้สภาพแวดล้อมของการทํางานอยู่ในสภาพที่ดีเพื่อเพิ่มศักยภาพของคนให้ทํางานให้ได้เต็มประสิทธิภาพ จากการทดลองและปรับเปลี่ยนกระบวนการในหน่วยงานซักรีดนั้นเราได้เข้าไปปรับเปลี่ย นโดยทํา 4 มาตรการ เพื่อเพิ่มผลผลิต และ ลดต้นทุนการผลิตของแผนก และ เพิ่มขวัญกําลังใจให้กับบุคลากรในหน่วยงาน ซึ่งทําให้กลายเป็นองค์ความรู้ใหม่ให้กับองค์กรในโรงพยาบาล โดยหน่วยงานซักรีดได้เป็นต้นแบบในการที่ให้หน่วยงานอื่นในโรงพยาบาลเข้ามาศึกษาและนําไปปฏิบัติตาม ในส่วนสุดท้าย ได้นําในการเสนอแนวทางแก้ไขปรับปรุงนั้น ได้คํานึงถึงการที่จะพัฒนาหน่วยงานซักรีดให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด และ เป็นการต่อยอดองค์ความรู้ใหม่ให้กับหน่วยงานซักรีดอื่นที่จะนําไปค้นคว้าหรือศึกษาต่อ เพื่อให้เกิดการประหยัดและเพิ่มผลผลิตอย่างเป็นรูปธรรมและยั่งยืน