ตัวแบบปัจจัยที่มีผลต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน : กรณีศึกษาอุตสาหกรรมการบริการด้านการประกันชีวิตในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาตัวแบบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างของผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทประกันชีวิต (2) เพื่อพัฒนา “ตัวแบบจำลองผลการปฏิบัติงานของพนักงาน” ในอุตสาหกรรมการบริการด้านการประกันชีวิตในประเทศไทย ผู้วิจัยกำหนดประชากรในการวิจัยครั้งนี้ คือ พนักงานที่ทำงานในอุตสาหกรรมการบริการด้านการประกันชีวิตในประเทศไทยจำนวน 25 บริษัท ซึ่งมีจำนวนพนักงานรวมกัน 16,544 คน ทำการสุ่มตัวอย่างพนักงานจากบริษัทดังกล่าวจำนวน 525 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามระหว่างเดือนมิถุนายน ถึง สิงหาคม พ.ศ. 2556 และได้รับแบบสอบถามกลับคืนมาจำนวน 515 ฉบับ คิดเป็นอัตราการตอบกลับคืนร้อยละ 98 ผู้วิจัยวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้วิธีการทางสถิติที่เรียกว่า การวิเคราะห์ตัวแบบสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) The objective of this research aims (1) to investigate the causal relationship model of the employee job performance the Life Insurance Company (2) to develop the causal relationship model of the personal job performance specialized in the life insurance company in Thailand. A sample of 525 life insurance staff was sampled in 25 companies by the multistage-sampling method. Data were collected by the questionnaire which distributed on June to August 2013 and was returned about 514 (98 response rate). For data analysis, the Structural Equation Model (SEM)