การปรับปรุงคุณภาพองค์การวิสาหกิจไทยขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) และวัดผลสำเร็จด้วยการบูรณาการหลักลิขิตสมดุล(ฺBalanced Scorecard)

Abstract

การวิจัยตรั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาลักษณะวัฒนธรรมองค์การของวิสาหกิจไทยขนาดกลาง และขนาดย่อม (SMEs) 2) ศึกษาระดับการปรับปรุงคุณภาพขององค์การด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะวัฒนธรรมขององค์การกับหลักการปรับปรุงคุณภาพองค์การด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) กลุ่มตัวอย่างสำหรับงานวิจัยครั้งนี้ เป็นองค์การ SMEs ทรชี่ปรับปรุงคุณภาพองค์การด้วยด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) เป็นกลุ่มตัวอย่างจำนวน 15 องค์การ และใช้จำนวนตัวอย่างทั้งหมด 60 คน ละได้ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมุล เกี่ยวกับลักษณะวัฒนธรรมองค์การการปรับปรุงคุณภาพด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) และดัชนีชี้วัดผลสำเร็จขององค์การด้สนการเพิ่มผลิคภาพ ด้านการเงิน และด้านความพึงพอใจของลูกค้า สำหรับสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมุล ผู้วิจันได้ใช้สถิติเชิงพรรณา เช่น ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ( ) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) และใช้สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ (Correlation) แบบเพียรสัน (Pearson’s Product Monment Correlation Coefficient) ผลการวิจัยที่ได้รับเมื่อองค์การ SMEs ได้ทำการพัฒนาคุณภาพด้วยหลักการของซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) มาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว พบว่า 1. ลักษณวัฒนธรรมองคืการซึ่งประกอบด้วย 9 ปัจจัยหลักนั้น บุคลากรให้ความสำคัญกับ ลักษณะทางวัฒนธรรมขององค์การ SMEs โดยเฉลี่ยรวมแล้วอยู่ในระดับปานกลาง นอกจากนั้นเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ในด้านทัศนคติต่อองค์การ ด้านความซื่อสัตย์สุจริตและด้านภาวะผู้นำ มีระดับค่าอญุ่ในระดับที่ดีมาก 2. ระดับการปรับปรุงคุณภาพอง๕การด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma)โดยเฉลี่ยรวมแล้วอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า Project Champion ต้องเป็นบุคคลที่มีภาวะผู้นำสูง ซึ่งเรื่องภาวะผู้นำดังกล่าวองค์การ SMEs ได้ให้ความสำคัญอยู่ในระดับที่มาก 3. ระดับผลสำเร็จขององค์การ SMEs ในด้านการเพิ่มผลิตภาพ ด้สนการเงิน และด้านความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉลี่ยรวมแล้วเพิ่มขึ้นอยู่ในระดับปานกลาง 4. ระดับความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะวัฒนธรรมองค์การ SMEs กับการปรับปรุงคุณภาพองค์การด้วยซิกซ์ ซิกม่า (Six Sixma) นั้นพบว่ามีความสัมพันธ์กันในทางบวกและอยู่ในระดับปานกลาง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ