ระบบโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการองค์ความรู้ กรณีศึกษา สำนักปลัดกระทรวงวัฒนธรรม
กำลังโหลด...
วันที่
2565
ผู้เขียน
ชื่อวารสาร
วารสาร ISSN
ชื่อหนังสือ
สำนักพิมพ์
มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เชิงนามธรรม
กระทรวงวัฒนธรรม มีการเผยแพร่ข้อมูลต่างๆผ่านระบบเว็บไซต์ของกระทรวงวัฒนธรรม ซึ่งเป้นการนำเสนอข้อมูลแบบทางเดียว ส่งผลให้การสอบถามข้อมูลต้องใช้ในรูปแบบโซเชียลมีเดีย (Social Media) ไมาสามารถโต้ตอบผู้สอบถามข้อมูลได้ โดยเแพาะในช่วงที่เกิดสถานการณ์ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (โควิด-19) ทางผู้วิจัยได้พัฒนาระบบโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการองค์ความรู้ กรณีศึกษาสำนักงานปลัดกระทรวงวัฒนธรรม ในรูปแบบแชทบอท (Chat Bot) เพื่อช่วยตอบคำถามข้อมูลองค์ความรู้ด้านวัฒนธรรมผ่านแอปพลิเคชันไลน์ (Line) โดยใชเไลน์ ออฟฟิเชียล แอคเคาท์ เมเนเจอร์ (LINE Official Account Manager) และไดอะล็อกโฟลว์ (Dialogflow) เป็นเครื่องมือในการจัดการระบบ จากการประเมินความพึงพอใจของระบบผู้ใช้งานจำนวน 30 คน ได้เฉลี่ยเท่ากับ 4.69 และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.47 สรุปว่าระบบโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการองค์ความรู้ที่พัฒนาขึ้นสามารถช่วยในการสนับสนุนการให้บริการข้อมูลได้เป็นอย่างดี
คำอธิบาย
ตารางและรูปภาพประกอบ
คำหลัก
แอปพลิเคชันไลน์, แชทบอท, ไลน์ ออฟฟิเชียล แอคเคาท์, ไดอะล็อกโฟล์
การอ้างอิง
กิตติธัช ตระกูลแสง. 2564. "ระบบโต้ตอบอัตโนมัติเพื่อการให้บริการองค์ความรู้ กรณีศึกษา สำนักปลัดกระทรวงวัฒนธรรม." สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.