การศึกษาเพื่อระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของบริการทางการศึกษาตามมุมมองของผู้เรียนและผู้สอน : กรณีศึกษาหลักสูตรบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการเทคโนโลยี และการจัดการอุตสาหกรรม

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการดังนี้ (1) เพื่อศึกษาและระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่รับรู้งานของบริการทางการศึกษาในมุมมองของผู้เรียน (2) เพื่อศึกษาและระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่รับรู้งานของบริการทางการศึกษาในมุมมองของผู้สอน (3) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่รับรู้ของบริการทางการศึกษาทั้งมุมมองจากผู้เรียนและผู้สอนโดยกลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้สอน 44 คน และผู้เรียน 256 คน ในหลักสูตรบัณฑิตศึกษาด้านการจัดการเทคโนโลยี และการจัดการอุตสาหกรรมจากมหาวิทยาลัย 5 แห่งในกรุงเทพมหานคร การเก็บข้อมูลใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โปรแกรม SPSS * for window TM Version 10.5 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สัดส่วนร้อยละ (Percentage) ตารางแจกแจงความถี่ (Frequency) ระบุค่าของข้อมูลเป็นร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ยมัชฌิมเลขคณิต (Mean)

ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้เรียนได้ให้ความสำคัญต่อปัจจัยด้านหลักประกันมากที่สุด 2) ผู้สอนได้ให้ความสำคัญต่อปัจจัยด้านหลักประกันมากที่สุด 3) ผู้เรียนและผู้สอนให้ลำดับความสำคัญใน 5 ปัจจัยของคุณภาพการบริการไม่แตกต่างกัน คือ ด้านความเชื่อถือ ด้านหลักประกัน ด้านสภาพแวดล้อม ด้านการดูแลเอาใจใส่ และด้านการตอบสนอง ตามลำดับ แต่ระดับความสำคัญใน 5 ปัจจัยของคุณภาพการบริการแตกต่างกันโดยผู้เรียนให้ความสำคัญในระดับเห็นด้วย แต่ผู้สอนให้ความสำคัญในระดับเห็นด้วยปานกลาง