คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา

Abstract

วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารและภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา ประชากรและกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นผู้โดยสารที่มาใช้บริการท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มีลักษณะเป็นแบบสำรวจรายการและแบบมาตราส่วน 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบที สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และสถิติการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า ผู้โดยสารที่มาใช้บริการท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา มีระดับความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจและภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา พบว่าผู้โดยสารที่มีสถานภาพแตกต่างกันจะมีความพึงพอใจในการใช้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และพบว่าผู้โดยสารที่มีสัญชาติ สถานภาพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และประสบการณ์ที่มาใช้บริการ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากการวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา พบว่าปัจจัยด้านความเอาใจใส่ ด้านลักษณะกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความไว้วางใจ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนการวิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีต่อภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา พบว่าปัจจัยด้านความเอาใจใส่และด้านลักษณะกายภาพมีผลต่อภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานอู่ตะเภา ระยอง-พัทยา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05