แอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อการพัฒนาระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์
| dc.contributor.author | วีรศักดิ์ ชวดนุช | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2565-11-17T04:48:23Z | |
| dc.date.available | 2022-11-17T04:48:23Z | |
| dc.date.issued | 2565 | |
| dc.description | ตารางและรูปภาพประกอบ | |
| dc.description.abstract | ธนาคารออมสินมีการรับแจ้งปัญหาทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับพนักงานลูกจ้าง ภายในองค์กร ซึ่งการแจ้งปัญหามีช่องทางโทรศัพท์ภายใน เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ส่วนบริการช่วยเหลือ โดยจะดำเนินการส่งเรื่องต่อไปยังแต่ละหน่วยงาน เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา ทำให้ในแต่ละขั้นตอนต้องใช้เวลา ซึ่งปัญหาที่เกิดขึ้นอาจจะแก้ไขหรือตรวจสอบปัญหาำด้ด้วยตนเองก่อนในเบื้องต้น เพื่อให้พนักงานและลูกจ้างธนาคารออมสิน สามารถดำเนินธุรกิจของธนาคารได้อย่างต่อเนื่อง ผู้วิจัยจึงมีความสนใจที่จะพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอท โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อสึกษาปัญหาที่ผู้ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของธนาคารออมสิน เพื่อวิเคราะห์ และพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์ ให้ผู้ใช้งานได้รับความช่วยเหลือได้ดียิ่งขึ้นและเพื่อประเมินการใช้งานแอปพลิเชันแชทบอทเพื่อระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์ ผู้วิจัยได้นำไดอะล็อกโฟลว์ และไลน์ออฟฟิเชี่ยลแอคเคานต์ ในการสร้างแอปพลิเคชันแชทบอท เพื่อเป็นช่องทางปรึกษาปัญหาเบื้องต้น และแนะนำให้การแจ้งปัญหาตรงจุดมากขึ้น ให้กับพนักงานและลูกจ้างธนาคารออมสินข้อมูลผลการวิจัยพบว่าพนักงานและลูกจ้างธนาคารออมสินได้ทดลองใช้งานระบบแชทบอท มีการยอมรับการใช้งานแอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์อยู่ในระดับมากที่สุด สามารถช่วยสนับสนุนการทำงานของพนักงาน และลูกจ้างภายในธนาคารออมสิน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ | th_TH |
| dc.description.sponsorship | Sripatum University | th_TH |
| dc.identifier.citation | วีรศักดิ์ ชวดนุช. 2564. "แอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อการพัฒนาระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์." สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต กลุ่มวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทุม. | th_TH |
| dc.identifier.uri | https://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/8664 | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยศรีปทุม | th_TH |
| dc.subject | แอปพลิเคชันไลน์ | th_TH |
| dc.subject | ไดอะล็อกโฟลว์ | th_TH |
| dc.subject | ไลน์ออฟฟิเชี่ยลแอคเคานต์ | th_TH |
| dc.subject | เทคโนโลยีแชทบอท | th_TH |
| dc.title | แอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อการพัฒนาระบบสนับสนุนงานบริการคอมพิวเตอร์ | th_TH |
| dc.title.alternative | CHATBOT APPLICATION FOR THE DEVELOPMENT OF COMPUTER SERVICE SUPPORT SYSTEMS | th_TH |
| dc.type | Thesis | th_TH |