พฤติกรรมและความพึงพอใจในการบริการ PEA SHOP ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กรณีศึกษา PEA SHOP สาขา ศูนย์การค้ามาเก็ตวิลเลต หัวหิน
กำลังโหลด...
วันที่
2564
ผู้เขียน
ชื่อวารสาร
วารสาร ISSN
ชื่อหนังสือ
สำนักพิมพ์
มหาวิทยาลัยศรีปทุม
เชิงนามธรรม
การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการ PEA SHOP ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กรณีศึกษา PEA SHOP สาขา ศูนย์การค้ามาเก็ตวิลเลต หัวหิน ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาสร้างการรับรู้ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี รวมถึงพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมที่จะพาองค์การเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนในอนาคต โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ( Purposive Sampling) ใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS คำนวณค่าสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Staistics) โดยแจกแจงในรูปแบบของค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation)
จากการศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน พบว่า เป็นผู้ที่มีเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุ 21- 30 ปี มีสถานภาพโสด มีระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว มีรายได้ต่อเดือน 10,000 – 20,000 บาท ประเภทผู้ใช้ไฟฟ้าของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นค่าไฟ บ้านพักที่อยู่อาศัย รู้จัก PEA SHOP จากที่อื่นๆ คือ ห้างสรรพสินค้า ใช้บริการ SHOP ในปีที่ผ่านขึ้นไป มา (2558) 5 ครั้งเหตุที่ใช้บริการคือ บริการชำระค่าไฟ มีค่ากระแสไฟฟ้าที่ชำระต่อเดือนไม่ถึง 1,000 บาท ใช้บริการ PEA SHOP ช่วงเวลา 15.01 – 19.00 น ระยะทางจากที่พักมา PEA SHOP 5 กิโลเมตรขึ้นไป และส่วนมากไม่เคยผิดนัดการชำระค่าไฟฟ้า ในส่วนของความพึงพอใจในการใช้บริการที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ มีการแบ่งออกเป็น 4 ด้าน คือ ด้านการบริหารการจัดการ ด้านสถานที่ในการให้บริการ ด้านรูปแบบการให้บริการ ด้านการให้บริการของพนักงาน ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านบริหารจัดการ ได้รับความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาคือด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านรูปแบบการให้บริการ และด้านสถานที่ในการให้บริการ
คำอธิบาย
คำหลัก
พฤติกรรมการใช้บริการ, ความพึงพอใจในการใช้บริการ, การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค, ศูนย์การค้ามาเก็ตวิลเลต หัวหิน, PEA SHOP
การอ้างอิง
วิภาดา คงพึ่ง. 2559. "พฤติกรรมและความพึงพอใจในการบริการ PEA SHOP ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กรณีศึกษา PEA SHOP สาขา ศูนย์การค้ามาเก็ตวิลเลต หัวหิน." สารนิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต กลุ่มวิชาการประชาสัมพันธ์และสื่อสารองค์กร คณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีปทุม.