การตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วน บุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทย
กำลังโหลด...
วันที่
2563
ผู้เขียน
ชื่อวารสาร
วารสาร ISSN
ชื่อหนังสือ
สำนักพิมพ์
สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค.
เชิงนามธรรม
การวิจัยเรื่องการตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวก
ส่วนบุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทยโดยมีวัตถุประสงค์ในการ
ศึกษาวิจัย ดังนี้ (1) เพื่อศึกษาตัวแปรของการตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการ
วิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทย (2) เพื่อ
ศึกษาอิทธิพลของการตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วน
บุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทย และ (3) เพื่อการสร้างรูป
แบบจำลองของการตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วน
บุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสำอางในประเทศไทย เพื่อนำมากำหนดกรอบแนวคิด
ของการวิจัยนี้ งานวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods) และมีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วย
แบบสอบถาม กลุ่มประชากรในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้เครื่องสำอางสำหรับผิวหน้า จำนวน 500 รายและ
วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM)
ผลการวิจัย พบว่า การตลาดเชิงสัมพันธภาพมีอิทธิพลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคล และการตลาดเชิง
สัมพันธภาพมีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้า และการวิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคลของลูกค้ามีอิทธิพลต่อ
ผลลัพธ์ปลายทางความภักดีในตราสินค้า และคุณภาพของการให้บริการมีอิทธิพลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วน
บุคคล และคุณภาพของการให้บริการมีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้า
This research topic is The Relationship Marketing and Service Quality Influencing SOAR
Analysis through Brand Loyalty in the Cosmetic Industry of Thailand. The research objectives:
(1) to study the factors of the Relationship Marketing and Service Quality Influencing SOAR
Analysis through Brand Loyalty in the Cosmetic Industry of Thailand (2) to study the Relationship Marketing and Service Quality Influencing SOAR Analysis through Brand Loyalty in the Cosmetic Industry of Thailand (3) to construct the model of the Relationship Marketing and Service Quality Influencing SOAR Analysis through Brand Loyalty in the Cosmetic Industry of Thailand. This research approved Mixed Methods by using 500 questionnaires from cosmetics end users or customers and data analysis applying Structural Equation Modeling: SEM to trial the hypotheses including In-depth interview to confirm the results.
According to the results, the Relationship Marketing presented the direct effect to Brand
Loyalty as well as Service Quality had effect to Brand Loyalty. Moreover, the Relationship
Marketing gave the effect to SOAR analysis. The Service Quality had effect to SOAR analysis. The
SOAR analysis also effected direct to Brand Loyalty. Indeed, the Relationship Marketing and
Service Quality had direct effect on SOAR Analysis through Brand Loyalty.
คำอธิบาย
คชาภรณ์ วงศ์ชัยสุวรรณ และ วิชิต อู่อ้น. (2563). การตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสําอางในประเทศไทย. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค. ปีที่ 6 ฉบับที่ 1 เดือนมกราคม-เมษายน 2563. เลขหน้า 106-114.
คำหลัก
การตลาดเชิงสัมพันธภาพ, การตลาดเชิงสัมพันธภาพ, การวิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคล, ความภักดี ต่อตราสินค้า, อุตสาหกรรมเครื่องสำอาง, Relationship Marketing, Service Quality, OAR, Brand Loyalty, Cosmetic Industry
การอ้างอิง
คชาภรณ์ วงศ์ชัยสุวรรณ และ วิชิต อู่อ้น. (2563). การตลาดเชิงสัมพันธภาพและคุณภาพการให้การบริการที่ส่งผลต่อการวิเคราะห์เชิงบวกส่วนบุคคลไปยังความภักดีในตราสินค้าของอุตสาหกรรมเครื่องสําอางในประเทศไทย. วารสารวิชาการ สถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค. ปีที่ 6 ฉบับที่ 1 เดือนมกราคม-เมษายน 2563. เลขหน้า 106-114.