การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศด้วย ไอทิล 4 กรณีศึกษา : บริษัท วี เอ็นเตอร์ไพรส์ เซอร์วิส จำกัด
| dc.contributor.author | ธนาชัย อ้นรักดี | th_TH |
| dc.date.accessioned | 2565-11-15T08:45:15Z | |
| dc.date.available | 2022-11-15T08:45:15Z | |
| dc.date.issued | 2565 | |
| dc.description | ตารางและรูปภาพประกอบ | |
| dc.description.abstract | ในปัจจุบันองค์กรต่างๆ ได้มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ เพื่อช่วยให้การทำงานสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด โดยมีเครื่องมือช่วยเหลือสนับสนุนให้งานมีประสิทธิภาพ และเป้นกลไกสำคัญในการดำเนินธุรกิจขององค์กร อย่างไรก็ตามการบริหารจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศก็ยังมีปัญหาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในส่วนงานข้อตกลงระดับการให้บริการ และการบริหารจัดการรับแจ้งเหตุ โดยใช้กรอบการทำงานไอทิล 4 ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านการบริการลูกค้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเน้นการแก้ปัญหาในส่วนงานข้อตกลงระดับการให้บริการและ การบริหารจัดการรับแจ้งเหตุที่มีปัญหาในส่วนของเวลาการให้บริการและความถูกต้องของข้อมูลโดยการนำหลักการของไอทิล 4 มาใช้ในการวิเคราะห์ ออกแบบและประยุกต์ใช้เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพเกี่ยวกับการให้บริการข้อตกลงระดับการให้บริการและการบริหารจีดการรับแจ้งเหตุที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่สามารถวัดระดับประสิทธิภาพของกระบวนงานในส่วนของเวลาให้บริการและความถูกต้องของข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารสร้างระดับความพึงพอใจต่อผู้ใช้บริการที่ดีขึ้น | th_TH |
| dc.description.sponsorship | Sripatum University | th_TH |
| dc.identifier.citation | ธนาชัย อ้นรักดี. 2564. "การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศด้วย ไอทิล 4 กรณีศึกษา : บริษัท วี เอ็นเตอร์ไพรส์ เซอร์วิส จำกัด." สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัรฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยศรีปทุม. | th_TH |
| dc.identifier.uri | https://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/8642 | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยศรีปทุม | th_TH |
| dc.subject | ไอทิล 4 | th_TH |
| dc.subject | กระบวนการบริหารจัดการงานบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ | th_TH |
| dc.subject | กระบวนการให้บริการ | th_TH |
| dc.subject | อุบัติการณ์ | th_TH |
| dc.subject | ข้อตกลงระดับการให้บริการ | th_TH |
| dc.title | การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศด้วย ไอทิล 4 กรณีศึกษา : บริษัท วี เอ็นเตอร์ไพรส์ เซอร์วิส จำกัด | th_TH |
| dc.title.alternative | INFORMATION TECHNOLOGY CUSTOMER SERVICE EFFICIENCY INPROVEMENT WITH ITIL 4 CASE STUDY : V ENTERPRISE SERVICE CO., LTD. | th_TH |
| dc.type | Thesis | th_TH |