การพัฒนาแบบจำลองของความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ ในการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์

Abstract

การศึกษาการพัฒนาแบบจำลองของความภักดีอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์มีวัตถุประสงค์การวิจัย เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดี และเพื่อพัฒนาแบบจำลองความภักดีของผู้บริโภคที่มีผลต่อการซื้อสินค้าทางเว็บไซต์ โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ซื้อสินค้าและบริการทางเว็บไซต์ จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามทางออนไลน์ในการเก็บข้อมูล วิธีการศึกษาใช้การวิเคราะห์แบบผสมผสาน ทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ เป็นการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญทั้งภาคเอกชน และภาครัฐ เพื่อยืนยันกรอบแนวคิดในการวิจัย และทำการประชุมกลุ่มย่อยเพื่อยืนยันผลของการพัฒนาแบบจำลองที่ได้จากการวิจัย ซึ่งให้ชื่อว่า แบบจำลอง E-Loyalty