ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ: กรณีศึกษา บริษัท คอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จากัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับของปัจจัยด้านองค์กรผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ 2) เพื่อศึกษาความแตกต่างด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ และ3) เพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของปัจจัยด้านองค์กร ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัทคอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จากัด โดยจาแนกข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัท ซึ่งประกอบด้วย ระยะเวลาที่ทางาน ตาแหน่งที่ปฏิบัติงาน และหน่วยงานที่สังกัด มีกลุ่มตัวอย่าง 52 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว (one-way ANOVA) ค่าสถิติ Chi-square และการวิเคราะห์ความถดถอยโลจิสติค (logistic regression) ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้ผู้ให้บริการรับจัดการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ กรณีศึกษา: บริษัทคอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จากัด ในภาพรวม อยู่ในระดับมาก ( =3.95) ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านเวลา อยู่ในระดับมากที่สุด ( =4.41) รองลงมาเป็นด้านการให้บริการ อยู่ในระดับมาก ( =4.16) และด้านราคาและค่าใช้จ่ายอยู่ในอยู่ในระดับมาก ( =3.94) ด้านภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมาก ( =3.86) ด้านความสัมพันธ์กับผู้ประกอบการ อยู่ในระดับมาก ( =3.71) ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับมาก ( =3.60) ตามลำดับปัจจัยองค์กรของผู้ให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ กรณีศึกษา: บริษัทคอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จากัด โดยรวมจาแนกตาม ระยะเวลาที่ทางาน และตาแหน่งที่ปฏิบัติงาน มีความแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสาคัญทางสถิติ ยกเว้นหน่วยงานที่สังกัด ที่มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลจากการศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ พบว่า ระยะเวลาที่ปฏิบัติงานและตาแหน่งที่ปฏิบัติงานไม่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศของบริษัทคอบร้า อินเตอร์เนชั่นแนล จากัด ยกเว้นหน่วยงานที่สังกัดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ อย่างมีนัยสาคัญทางสถิติที่ระดับ .05 การพยากรณ์สมการถดถอยโลจิสติคการตัดสินใจใช้บริการผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ กรณีศึกษา: บริษัท คอบร้าอินเตอร์เนชั่นแนล จากัด สามารถแสดงได้ดังนี้ (Y) = -3.01 + (1.71) ด้านราคาและค่าใช้จ่าย + (2.07) ด้านการบริการ + (1.14) ด้านภาพลักษณ์ + (0.82) ด้านเวลา + (0.85) ด้านความสัมพันธ์กับผู้ประกอบการ และเมื่อใช้สมการในการพยากรณ์ พบว่า กรณีที่ตัดสินใจใช้บริการมีความถูกต้องร้อยละ 75.50 กรณีที่ตัดสินใจไม่ใช้บริการมีความถูกต้องร้อยละ 74.10 และโดยรวมมีความถูกต้องร้อยละ 74.90 ของสถานการณ์ทั้งหมด