ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานทะเบียนของกรมการปกครอง : ศึกษาเฉพาะกรณีในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนของกรมการปกครองสำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี และเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนของสำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำแนกตาม เพศ อาชีพ และระดับการศึกษา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการในด้านงานทะเบียน จำนวน 275 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมีลักษณะเป็นแบบมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ คะแนนเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที t-test และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (one-way analysis of variance) และทดสอบความแตกต่างรายคู่ ด้วยวิธี LSD ผลการวิจัย พบว่า 1. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียน อยู่ในระดับปานกลาง 2. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียน อยู่ในระดับปานกลาง จำแนกตามเพศ มีความแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 3. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียน อยู่ในระดับปานกลาง จำแนกตามอาชีพ มีความแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ (P<.05) 4. ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียน อยู่ในระดับปานกลาง จำแนกตามการศึกษา มีความแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ (P<.05)