ความพึงพอใจของประชาชนต่อการได้รับบริการของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมาย เพื่อการศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนผู้มารับบริการที่มีต่อการให้บริการงานทะเบียนของสำนักทะเบียน อำเภอบ้านบึง จังหวัดชลบุรี และศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการได้รับบริการ จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และการศึกษา เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงการให้บริการ ผู้วิจัยได้ใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนผู้มาติดต่อขอรับบริการที่สำนักทะเบียนอำเภอบ้านบึง ในช่วงเดือน มิถุนายน 2544 เป็นเวลารวม 10 วันทำการ โดยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ จำนวนทั้งสิ้น 200 คน จากนั้นได้นำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS/ / PC + ค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตราฐาน และสถิติสำหรับทดสอบสมมุติฐานใช้ t-test และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวนทางเดียว (One-Way Analysis of Variance) ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอบ้านบึง อยู่ในระดับมาก ทั้งด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านระยะเวลาในการดำเนินการ และด้านสถานที่ให้บริการตามลำดับ เม่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจจำแนกตาม เพศ และรายได้ พบว่า ประชาชนที่เพศต่างกันและรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการได้รับบริการไม่แตกต่าง ส่วนประชาชนที่จำแนกตาม อายุ อาชีพ และระดับการศึกษา พบระดับความแตกต่างของระดับความพึงพอใจตามการจำแนกของตัวแปรเหล่านี้ที่ระดับนัยสำคัญ .05 โดยกลุ่มอายุ 41-50 ปี พอใจต่อการได้รับบริการสูงกว่ากลุ่มอายุ 31-40 ปี กลุ่มอาชีพเกษตรกรรมพอใจต่อการได้รับบริการสูงกว่ากลุ่มอาชีพรับราชการ กลุ่มที่ได้รับการศึกษาระดับประถมศึกษาพอใจต่อการได้รับบริการสูงกว่ากลุ่มที่ได้รับการศึกษาในระดับปริญญาตรีขึ้นไปทั้งหมดที่ระดับนัยสำคัญ .05 ส่วนข้อเสนอแนะจากผู้ให้ข้อมูลเพื่อการปรับปรุงยังไม่เด่นชัด เนื่องจากเป็นความคิดเห็นของคนส่วนน้อยเกินไป