การศึกษาความสัมพันธ์ของการได้รับการติดต่อสื่อสารให้กลับมาและความเชื่อถือของลูกค้าต่อความตั้งใจในการกลับมาของลูกค้า:กรณีศึกษาธุรกิจไอที