ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการของบริษัทรักษาความปลอดภัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมที่มีต่อบริษัท รักษาความปลอดภัย (2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมจำแนกตาม เพศ อายุ การศึกษา อายุการทำงาน รายได้ ตำแหน่งงาน และ (3) เพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการของธุรกิจรักษาความปลอดภัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมในเขตเมืองพัทยาที่มีต่อบริษัทรักษาความปลอดภัยกลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานที่ทำงานในโรงแรมเขตเมืองพัทยา จำนวน 400 ตัวอย่าง โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ส่วนการทดสอบสมมติฐานจะใช้การวิเคราะห์ค่าสถิติ การทดสอบที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยแบบเส้นตรงพหุคูณเพื่อหาค่าระดับอิทธิพลระหว่างตัวแปร ผลการศึกษาพบว่าปัจจัย (1) ความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมเขตเมืองพัทยาที่มีต่อบริษัทรักษาความปลอดภัย โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.40, SD = 0.48) (2) ความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีมีความแตกต่างจำแนกตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ในด้าน อายุ ระดับการศึกษา อายุงานและรายได้ต่อเดือน และ (3 ) ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อระดับของความพึงพอใจของพนักงานโรงแรมในเขตเมืองพัทยาได้แก่ ปัจจัยด้านการปกป้องชีวิตและทรัพย์สิน (β = 0.30, p= 0.00) ด้านการจัดระบบการจราจร (β = 0.26, p=0.00) และด้านการป้องกันอัคคีภัย (β = 0.24, p = 0.00) ตามลำดับ