ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการน้้ำแข็งหลอดในอำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งน้า แข็งหลอดในอา เภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง 2) เพื่อเปรียบเทียบปัจจัยด้าน ลักษณะขององค์กรกับความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งน้า แข็งหลอดในอา เภอบ้านฉาง จังหวัดระยองจา แนกตามลักษณะองค์กร และ 3) เพื่อศึกษาระดับอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ด้านการขนส่งที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งน้า แข็งหลอดในอา เภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง จา นวนตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้มีจา นวน 186 ราย โดยใช้แบบสอบถามเป็ น เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและใช้ค่าสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลอันได้แก่ การแจกแจง ความถี่ จานวนร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยวิเคราะห์จากโปรแกรม สาเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ น้ำ แข็งหลอดในอำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจโดยรวมเกี่ยวกับคุณภาพในการ ให้บริการของลูกค้าที่ใช้บริการน้ำแข็งหลอดในอำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง อยู่ในระดับมาก ( X = 4.22, SD = 0.16) ส่วนด้านความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งน้้ำแข็งหลอด อยู่ใน ระดับมาก ( X = 4.24, SD = 0.31) ส่วนผลจากการเปรียบเทียบปัจจัยด้านองค์กรกับความพึงพอใจ ของลูกค้าที่ใช้บริการที่ใช้บริการขนส่งน้ำแข็งหลอด พบว่า ประเภทสถานประกอบการที่มีขนาดที่ แตกต่างกัน จะมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05