ความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อการบริการในแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเอกชน จังหวัดสมุทรปราการ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อการบริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเอกชน จังหวัดสมุทรปราการ เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบกับความพึงพอใจของบรรดาผู้ประกันตน จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ประกันตนที่อยู่ในจังหวัดสมุทรปราการ ใช้แบบสอบถาม จำนวน 457 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถาม ซึ่งมีลักษณะเป็นแบบสำรวจรายการ และแบบมาตราส่วนประกอบค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย (Mean) ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Devition) การทดสอบที (t test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way Analysis of Variance) ผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกันตนมีความพึงพอใจของผู้ประกันตนที่มีต่อการบริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเอกชน จังหวัดสมุทรปราการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อเปรียบเทียบปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ จำแนกตามเพศโดยรวมและรายด้านไม่แตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ และเมื่อจำแนกตาม อายุ และระดับการศึกษาพบว่า โดยรวมมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อจำแนกตามรายได้ต่อเดือนพบว่า โดยรวมมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญ