คุณลักษณะพนักงานฝ่ายขายที่มีผลต่อความจงรักภักดีของ ลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยา จังหวัดชลบุรี

Abstract

การวิจัย ครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรี2) เพื่อเปรียบเทียบความความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณลักษณะพนักงานฝ่ายขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้าความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรีในระดับมาก 2) ความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในเขตพัทยาจังหวัดชลบุรีมีความแตกต่างกันตามปัจจัยด้านเพศ ด้านอายุ ด้านการศึกษา และด้านรายได้ และ 3) คุณลักษณะพนักงานขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีผลต่อความไว้ใจของลูกค้า ได้แก่ ด้านความรู้ ด้านมนุษย์สัมพันธ์ และด้านการตอบสนอง คุณลักษณะพนักงานขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีผลต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของลูกค้า ได้แก่ ด้านบุคลิกภาพ ด้านทักษะการขาย และด้านการตอบสนอง ส่วนคุณลักษณะพนักงานขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่ ด้านการตอบสนอง ด้านบุคลิกภาพ และด้านมนุษย์สัมพันธ์