การจัดการพื้นที่สาหรับธุรกิจประเภทห้างสรรพสินค้าเฉพาะกลุ่มลูกค้า(ลูกค้าทัวร์ต่างประเทศ)กรณีศึกษาห้างสรรพสินค้า PT GALLERIASPACE MANAGEMENT FOR NICHE RETAILCASE STUDY : PT GALLERIA

Abstract

การค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังต่อไปนี้ 1. เพื่อศึกษาเส้นทางการเดินชมสินค้าของผู้เข้าใช้บริการภายในห้างสรรพสินค้า PT GALLERIA 2.เพื่อศึกษาการจัดการพื้นที่สาหรับห้าง สรรพสินค้า PT GALLERIA 3. เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า ที่เข้ามาใช้บริการห้างสรรพสินค้า PT GALLERIA เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาค้นคว้าคือ การสารวจ การสัมภาษณ์ แบบสอบถาม และการศึกษาข้อมูลเอกสาร ผลการศึกษาค้นคว้า พบว่า ห้างสรรพสินค้า PT GALLERIA ยังมีปัญหาที่ในส่วนเส้นทางการเดินชมสินค้าทาให้ลูกค้าไม่ผ่านสินค้าหลายประเภทภายในห้าง ผู้เข้าใช้บริการในห้างเป็นหญิงมากกว่าชาย ส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 45 ปี โดยมากมีเป็นผู้เข้าใช้บริการเป็นครั้งแรก ส่วนน้อยที่เข้ามาจับจ่ายสินค้าเป็นครั้งที่ 2-3 ในด้านความพึงพอใจ พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าทัวร์ด้านการให้บริการของพนักงาน ด้านสถานที่และสิ่งอานวยความสะดวกภายในห้าง มีความพึงพอใจอยู่ที่ระดับปานกลาง ส่วนความพึงพอใจของลูกค้าทัวร์ด้านสถานที่ และสิ่งอานวยความสะดวกภายนอกห้าง พบว่ามีความพึงพอใจอยู่ที่ระดับน้อย จากการศึกษาครั้งนี้ มีข้อเสนอแนะที่น่าจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงและพัฒนาสถานที่และบริการ เพื่อให้มีการเข้าใช้บริการและสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าให้มากขึ้น เกี่ยวกับเส้นทางการเข้าชมสินค้าภายในห้างให้เข้าถึงสินค้าได้ทุกประเภท โดยการจัดวางตู้ เพื่อกาหนดเป็นเส้นทางให้ลูกค้าเดินได้ และเพิ่มจานวนห้องน้าและสถานที่สูบบุหรี่ให้เพียงพอต่อลูกค้า ตลอดจนความปลอดภัยด้านต่าง ๆ ได้แก่ ด้านอัคคีภัยและสุขภาพจากการเข้ามาใช้บริการ