Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/1778
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.author | ขวัญใจ ภู่พวง | - |
dc.date.accessioned | 2553-06-09T07:33:49Z | - |
dc.date.available | 2553-06-09T07:33:49Z | - |
dc.date.issued | 2553-06-09T07:33:49Z | - |
dc.identifier.uri | http://dspace.spu.ac.th/handle/123456789/1778 | - |
dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษา บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด โดยการวิเคราะห์ผ่านความพึงพอใจปัญหาอุปสรรคและปัจจัยสำคัญในการเลือกบริษัทขนส่งสินค้าของลูกค้า จากการสรุปผลการวิจัยจะเห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่นั้นจะให้ความสำคัญความพึงพอใจ ด้านการให้บริการ อันดับที่ 1 มีการติดต่อประสานงานเป็นอย่างดีกับลูกค้าที่มาใช้บริการ อันดับที่ 2 การให้บริการมีความถูกต้องไม่ผิดพลาด อันดับที่ 3 มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร อันดับที่ 4 มีความพร้อมของอุปกรณ์และเครื่องมือในการให้บริการขนส่งสินค้า อันดับที่ 5 ไม่มีความยุงยากในขั้นตอนของการใช้บริการ อันดับที่ 6 พนักงานมีความสุภาพเรียบร้อยในการให้บริการ อันดับที่ 7 สินค้าที่จัดส่งถึงปลายทางครบถ้วนตามจำนวนไม่มีการสูญหาย ด้านเวลา อันดับที่ 1 ความรวดเร็วในการขนถ่ายสินค้า อันดับที่ 2 ความรวดเร็วในการขนส่งสินค้าจากต้นทางถึงปลายทาง อันดับที่ 3 ผู้ให้บริการสามารถจัดส่งสินค้าถึงที่หมายภายในเวลาที่แจ้งไว้ อันดับที่ 4 ความรวดเร็วในการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร อันดับที่ 5 ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ด้านการชดใช้ค่าเสียหาย อันดับที่ 1 การชดใช้สูงกว่ามูลค่าของสินค้า อันดับที่ 2 ชดใช้เป็นสินค้า อันดับที่ 3 เท่ากับมูลค่าของสินค้า อันดับที่ 4 ชดใช้ตามราคาที่ระบุในหน้าตั๋ว จากการทดสอบสมมติฐานนั้น ผู้วิจัยพบว่าสถานภาพแตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่ง บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยแต่ละสถานภาพจะให้ความสำคัญด้านต่าง ๆ ต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับสถานภาพของผู้ใช้บริการ ปริมาณของสินค้าที่ขนส่งแต่ละครั้ง มูลค่าของสินค้าที่ขนส่ง ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ความถี่ในการขนส่ง จุดหมายปลายทาง ความต้องการในการขนส่ง แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการขนส่งสินค้าบริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ไม่แตกต่างกัน สถานภาพ ปริมาณของสินค้าที่ขนส่งแต่ละครั้ง มูลค่าของสินค้าที่จัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ความถี่ในการขนส่ง จุดหมายปลายทาง ความต้องการในการขนส่งที่แตกต่างกันมีผลต่อปัจจัยในการเลือกใช้บริการรถขนส่งสินค้าบริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ไม่แตกต่างกัน | en_US |
dc.subject | ความพึงพอใจ | en_US |
dc.subject | การใช้บริการ | en_US |
dc.subject | ขนส่ง | en_US |
dc.subject | ลูกค้า | en_US |
dc.title | ความพึงพอใจการเลือกใช้บริการขนส่ง บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด | en_US |
Appears in Collections: | S_CHO-11. การค้นคว้าอิสระ/สารนิพนธ์ |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
1title.pdf | 65.22 kB | Adobe PDF | View/Open | |
2abstract.pdf | 69.14 kB | Adobe PDF | View/Open | |
3acknow.pdf | 48.84 kB | Adobe PDF | View/Open | |
4content.pdf | 89.62 kB | Adobe PDF | View/Open | |
5chap1.pdf | 82.57 kB | Adobe PDF | View/Open | |
6chap2.pdf | 178.93 kB | Adobe PDF | View/Open | |
7chap3.pdf | 155.61 kB | Adobe PDF | View/Open | |
8chap4.pdf | 312.04 kB | Adobe PDF | View/Open | |
9chap5.pdf | 145.27 kB | Adobe PDF | View/Open | |
10bib.pdf | 149.28 kB | Adobe PDF | View/Open | |
11appen.pdf | 74.5 kB | Adobe PDF | View/Open | |
12profile.pdf | 37.41 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.