ความพึงพอใจการเลือกใช้บริการขนส่ง บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการขนส่ง กรณีศึกษา บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด โดยการวิเคราะห์ผ่านความพึงพอใจปัญหาอุปสรรคและปัจจัยสำคัญในการเลือกบริษัทขนส่งสินค้าของลูกค้า จากการสรุปผลการวิจัยจะเห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่นั้นจะให้ความสำคัญความพึงพอใจ ด้านการให้บริการ อันดับที่ 1 มีการติดต่อประสานงานเป็นอย่างดีกับลูกค้าที่มาใช้บริการ อันดับที่ 2 การให้บริการมีความถูกต้องไม่ผิดพลาด อันดับที่ 3 มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร อันดับที่ 4 มีความพร้อมของอุปกรณ์และเครื่องมือในการให้บริการขนส่งสินค้า อันดับที่ 5 ไม่มีความยุงยากในขั้นตอนของการใช้บริการ อันดับที่ 6 พนักงานมีความสุภาพเรียบร้อยในการให้บริการ อันดับที่ 7 สินค้าที่จัดส่งถึงปลายทางครบถ้วนตามจำนวนไม่มีการสูญหาย ด้านเวลา อันดับที่ 1 ความรวดเร็วในการขนถ่ายสินค้า อันดับที่ 2 ความรวดเร็วในการขนส่งสินค้าจากต้นทางถึงปลายทาง อันดับที่ 3 ผู้ให้บริการสามารถจัดส่งสินค้าถึงที่หมายภายในเวลาที่แจ้งไว้ อันดับที่ 4 ความรวดเร็วในการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร อันดับที่ 5 ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ด้านการชดใช้ค่าเสียหาย อันดับที่ 1 การชดใช้สูงกว่ามูลค่าของสินค้า อันดับที่ 2 ชดใช้เป็นสินค้า อันดับที่ 3 เท่ากับมูลค่าของสินค้า อันดับที่ 4 ชดใช้ตามราคาที่ระบุในหน้าตั๋ว จากการทดสอบสมมติฐานนั้น ผู้วิจัยพบว่าสถานภาพแตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการบริษัทขนส่ง บริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยแต่ละสถานภาพจะให้ความสำคัญด้านต่าง ๆ ต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับสถานภาพของผู้ใช้บริการ ปริมาณของสินค้าที่ขนส่งแต่ละครั้ง มูลค่าของสินค้าที่ขนส่ง ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ความถี่ในการขนส่ง จุดหมายปลายทาง ความต้องการในการขนส่ง แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจการใช้บริการขนส่งสินค้าบริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ไม่แตกต่างกัน สถานภาพ ปริมาณของสินค้าที่ขนส่งแต่ละครั้ง มูลค่าของสินค้าที่จัดส่ง ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ความถี่ในการขนส่ง จุดหมายปลายทาง ความต้องการในการขนส่งที่แตกต่างกันมีผลต่อปัจจัยในการเลือกใช้บริการรถขนส่งสินค้าบริษัท ทวีคอนเทนเนอร์ ทรานสปอร์ต จำกัด ไม่แตกต่างกัน